“3·15”當(dāng)天，這些消費(fèi)熱點(diǎn)南京人最關(guān)注

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)電話鈴聲此起彼伏，幾乎沒有停歇。“3·15”當(dāng)天，南京人都關(guān)心啥消費(fèi)熱點(diǎn)？一起來了解下吧。

一天接收訴求信息3700余件，線上網(wǎng)購(gòu)訴求同比上升明顯

截至當(dāng)天22:00，南京市12315熱線接收各類消費(fèi)訴求信息3733件，同比（2020年“3·15”晚會(huì)于7月16日舉辦）上升154.99%。其中，咨詢2342件，同比上升144.47%；投訴1188件，同比上升178.87%；舉報(bào)203件，同比上升153.75%。

值得注意的是，線上網(wǎng)購(gòu)方面接收投訴舉報(bào)量共306件，同比上升86.59%。

商品類投訴舉報(bào)共761件，同比上升253.95%

1、房產(chǎn)宣傳201件。消費(fèi)者反映的主要問題：樓盤存在房屋材質(zhì)、配套設(shè)施、交付標(biāo)準(zhǔn)等虛假宣傳行為與嚴(yán)重質(zhì)量問題。

2、家用電器112件。消費(fèi)者反映的主要問題：購(gòu)買的電器存在質(zhì)量問題；安裝時(shí)被收取高額配件費(fèi)；退費(fèi)遲遲不到賬；不履行、拖延履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)；不兌現(xiàn)承諾的贈(zèng)品。

3、家居用品79件。消費(fèi)者反映的主要問題：家具的材質(zhì)、尺寸不符，商品質(zhì)量差；經(jīng)營(yíng)者遲遲不發(fā)貨；經(jīng)營(yíng)者不履行售后服務(wù)義務(wù)。

4、一般食品69件。消費(fèi)者反映的主要問題：購(gòu)買的食品變質(zhì)、過期、有異物，食用后嘔吐、腹痛；經(jīng)營(yíng)者低標(biāo)高結(jié)；不按約定配送食品。

5、交通工具57件。消費(fèi)者反映的主要問題：購(gòu)買的汽車、電動(dòng)車有質(zhì)量問題；經(jīng)營(yíng)者不履行應(yīng)盡的售后服務(wù)義務(wù)，收取高昂維修費(fèi)用；付款后，購(gòu)車平臺(tái)不提供車也不退款；購(gòu)車時(shí)捆綁銷售導(dǎo)航系統(tǒng)等。

服務(wù)類投訴舉報(bào)共630件 同比上升116.49%

1、文化、娛樂、體育服務(wù)122件。消費(fèi)者反映的主要問題：購(gòu)買的游樂券因商家關(guān)門、換地址等無法正常使用；辦理了健身卡后因商家關(guān)門、換私教、無法轉(zhuǎn)卡等原因要求退款被拒；健身卡轉(zhuǎn)讓被扣除高額費(fèi)用；在KTV消費(fèi)，商家不給其自帶酒水。

2、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)103件。消費(fèi)者反映的主要問題：辦理了美容美發(fā)洗浴卡后商家關(guān)門、轉(zhuǎn)讓后無法使用會(huì)員卡等；服務(wù)項(xiàng)目與宣傳不一致，服務(wù)效果差等。

3、教育培訓(xùn)服務(wù)90件。消費(fèi)者反映的主要問題：消費(fèi)者因疫情影響、不滿意課程質(zhì)量、老師更換等原因要求退費(fèi)，機(jī)構(gòu)拒絕或承諾到期退款后又拖延或被扣除高額費(fèi)用。

4、餐飲和住宿服務(wù)76件。消費(fèi)者反映的主要問題：食物變質(zhì)、有異物；衛(wèi)生環(huán)境差；預(yù)付金無法退還；優(yōu)惠券無法正常使用；網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店無法正常入住。

5、銷售服務(wù)70件。消費(fèi)者反映的主要問題：開通會(huì)員后無法正常享受權(quán)益；購(gòu)買優(yōu)惠券后因商家關(guān)門無法使用；充值后承諾每月返的話費(fèi)和贈(zèng)品沒有兌現(xiàn)。

咨詢類中，消費(fèi)者主要詢問的是家用電器、交通工具、家居用品等商品的三包規(guī)定，12315中心工作人員按照相關(guān)政策均在線予以了解答。