浙江金華特檢院打造“清廉窗口”優(yōu)服務(wù)

今年以來，浙江省金華市特種設(shè)備檢驗檢測院（以下簡稱市特檢院）堅持以“清廉窗口”建設(shè)為抓手，把清廉元素融入窗口服務(wù)全鏈條，實現(xiàn)清廉建設(shè)全覆蓋，切實打造“清正、廉潔、高效、便捷”服務(wù)環(huán)境，助推優(yōu)化營商環(huán)境。

“清廉+業(yè)務(wù)”，打造專業(yè)化服務(wù)窗口。全力推進檢驗業(yè)務(wù)辦理全程“電子化”，進一步提升企業(yè)群眾辦事便利度。推出“一站式”服務(wù)方案，實現(xiàn)特種設(shè)備檢驗業(yè)務(wù)“一窗通辦”，開通“加裝電梯綠色通道”，推動加裝電梯工作提質(zhì)增效。截至9月，累計受理電梯、起重機械、廠車、鍋爐、壓力管道、壓力容器等年檢和監(jiān)督檢驗4.66萬多臺次。

“清廉+管理”，打造高效化服務(wù)窗口。強化政務(wù)服務(wù)效能提升，制定印發(fā)《業(yè)務(wù)工作管理辦法》《窗口服務(wù)工作制度》《工作人員行為準則》等內(nèi)部管理制度，進一步明確崗位責(zé)任，推進服務(wù)承諾，提升工作效能。同時，設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電話，切實做到服務(wù)公正公開、規(guī)范有序。

“清廉+監(jiān)督”，打造便捷化服務(wù)窗口。全面升級檢驗管理系統(tǒng)，根據(jù)任務(wù)的緊迫性采用紅色、黃色進行預(yù)警標識，確保重要任務(wù)優(yōu)先得到處理。通過開通“投訴建議”和“院長信箱”等線上反饋渠道，用戶可以隨時提交意見和建議，切實增強服務(wù)對象獲得感和滿意度。截至9月，投訴建議模塊共收到82條信息，全部進行閉環(huán)處置。

“清廉+服務(wù)”，打造精細化服務(wù)窗口。實現(xiàn)特種設(shè)備檢驗檢測業(yè)務(wù)服務(wù)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、零跑腿”，檢驗工作完成后，通過系統(tǒng)自動向服務(wù)對象發(fā)送服務(wù)評價邀請，以便及時了解服務(wù)對象的需求，迅速響應(yīng)處置解決問題，不斷優(yōu)化服務(wù)。