緊盯維權(quán)關(guān)鍵事 辦好群眾心頭事

深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，廣西消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱廣西消委會）綜合運用法定職責(zé)工具箱和維權(quán)手段組合拳提升維權(quán)能力，用實實在在的行動書寫“監(jiān)管為民”的溫暖篇章。

暢通維權(quán)渠道

依托全國消協(xié)智慧315平臺，廣西消委會建立完善全區(qū)消費者權(quán)益保護組織在線“受理—分辦—和解—調(diào)解—反饋”消費糾紛處理流程，消費維權(quán)問題快速解決機制和反應(yīng)機制更加暢通，縮短了投訴處理周期，為消費者提供了更加便捷、高效的維權(quán)途徑。廣西消委會充分使用平臺統(tǒng)計分析功能，通過對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，及時發(fā)現(xiàn)消費市場的熱點問題和潛在風(fēng)險，發(fā)布消費提示預(yù)警和投訴報告，為消費者提供消費參考，為監(jiān)管部門提供決策依據(jù)。

截至目前，廣西已有電子電器、餐飲、銀行保險等行業(yè)多家企業(yè)入駐全國消協(xié)智慧315平臺，受理消費者投訴3413件，辦結(jié)工單總量2733件，為消費者挽回經(jīng)濟損失277.39萬元。

廣西消委會積極擴大消費維權(quán)聯(lián)系點在全區(qū)的覆蓋率，推動消費維權(quán)關(guān)口前移，建立完善多元共治消費維權(quán)體系，把消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)，變事后處置為事前溝通、事中協(xié)調(diào)，從而有效節(jié)約消費者維權(quán)成本。

廣西消委會秘書長唐楚堯告訴記者，今年，廣西消委會維權(quán)聯(lián)系點新增61家，主要來自南寧、桂林、柳州等7個市，涵蓋汽車、商貿(mào)、房地產(chǎn)、成品油、餐飲、保險、電信等多個行業(yè)和領(lǐng)域。

擦亮服務(wù)品牌

近年來，老年人、未成年人群體和農(nóng)村居民的消費場景更為多元、產(chǎn)品和服務(wù)日漸豐富、權(quán)益保護力度有所提升，但仍有不法商家利用老年人、未成年人認(rèn)知能力弱、自我保護意識不強，農(nóng)村消費市場商品質(zhì)量參差不齊，假冒偽劣產(chǎn)品易流通，維權(quán)渠道不暢等情況，侵害其合法權(quán)益。

為了持續(xù)強化“一老一小”、農(nóng)村居民等特殊群體權(quán)益保護工作力度，廣西消委會一方面打造1站+1基地+ 1志愿隊宣傳服務(wù)陣地，在“3·15”、兒童節(jié)、重陽節(jié)、“質(zhì)量宣傳月”等時間節(jié)點，通過以案說法、消費教育小課堂、有獎競猜等方式開展形式多樣的消費教育活動，并定期開展消費維權(quán)咨詢活動，解答疑問，提供幫助。

除此之外，廣西消委會緊扣“一老一小”消費者投訴的熱點、維權(quán)的難點、消費的痛點，以“一老一小”志愿服務(wù)隊為切入點，架起與市場監(jiān)管部門、消費者組織的連心橋，并呼吁他們做科學(xué)消費的倡導(dǎo)者、日常消費的監(jiān)督者、消費體察的評議者、消費爭議的調(diào)解者。

據(jù)統(tǒng)計，廣西壯族自治區(qū)已建立老年消費教育示范基地61個，青少年維權(quán)服務(wù)站36個，組建“一老一小”維權(quán)志愿服務(wù)隊伍12支，開展各類宣傳活動689場次，發(fā)布消費提示69條，為“一老一小”挽回經(jīng)濟損失108.6萬元。另一方面，廣西消委會聯(lián)動市場監(jiān)管、廣西律協(xié)等部門，連續(xù)3年開展廣西律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬村公益行活動，充分發(fā)揮公益律師作用，為消費者、經(jīng)營者在維權(quán)中遇到的難點問題提供專業(yè)法律解讀、糾紛調(diào)解等咨詢服務(wù)。

從2024年起，截至今年6月30日，廣西各級消費者組織共開展“五進(jìn)”活動3512場，消費知識和普法教育1711次，服務(wù)企業(yè)1378家、法治體檢925次，組建公益維權(quán)服務(wù)團142個，聯(lián)合調(diào)解糾紛1163起，為消費者挽回上百萬元經(jīng)濟損失。

筑牢消費根基

2024年至今，廣西通過12315、全國消協(xié)智慧315平臺共接收代駕類投訴、舉報199件，其中投訴158件。主要涉及代駕過程中由于代駕員操作不當(dāng)造成車輛損壞或產(chǎn)生違章記錄、代駕價格較高等問題。

消費者路先生向記者反映，有一次他在飯店門口沒通過平臺找了個代駕司機，總行程9公里多，到達(dá)后代駕司機報價159元，路先生頓時覺得自己遇到了黑代駕。

針對這一消費問題，廣西消委會充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，開展代駕行業(yè)消費調(diào)查和不公平合同格式條款點評活動，曝光行業(yè)亂象，點評代駕服務(wù)協(xié)議存在霸王條款等侵害消費者權(quán)益的問題。并于今年5月23日約談了6家代駕平臺及4家代駕運營企業(yè)代表，邀請廣西壯族自治區(qū)相關(guān)部門對行業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行行政指導(dǎo)，督促行業(yè)提升服務(wù)水平，推動行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。

此外，廣西消委會積極拓展區(qū)域交流合作，在化解消費糾紛、發(fā)布消費警（提）示和典型案例、比較試驗、疑難問題研判、促進(jìn)消費發(fā)展等方面加強與云南省消費者協(xié)會、貴州省消費者協(xié)會的共建協(xié)作，推動廣西河池市與貴州省黔南布依族苗族自治州建立了市際間跨區(qū)域消費維權(quán)合作機制、廣西百色市與云南省文山壯族苗族自治州簽訂《食品安全跨區(qū)域合作治理協(xié)調(diào)機制框架協(xié)議》，共同書寫滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟合作新篇章。

“群眾的心頭事，就是我們的要緊事”，唐楚堯告訴記者，廣西消委會將持續(xù)聚焦民生關(guān)注，全面履行消費者權(quán)益保護職責(zé)，從三方面發(fā)力：緊盯群眾訴求強化監(jiān)督，推動訴求高效解決、服務(wù)持續(xù)提升；充分運用全國消協(xié)智慧315平臺功能，暢通投訴反饋渠道，提升維權(quán)便捷性；凝聚社會各界力量，協(xié)同發(fā)力激發(fā)消費活力，助力消費環(huán)境優(yōu)化。