央視“3·15”晚會曝光：家庭維修平臺亂象叢生，“維修刺客”何時休？

3月15日，2025央視“3·15”晚會上，揭露了國內(nèi)知名家庭維修平臺——啄木鳥家庭維修的種種亂象，“無病亂修、小病大修、亂收費”等問題，引發(fā)社會廣泛關(guān)注和熱議。

據(jù)晚會報道，啄木鳥家庭維修平臺宣稱在國內(nèi)300多個城市有業(yè)務(wù)開展，擁有超10萬名在線接單的維修師傅。然而，其服務(wù)質(zhì)量卻令人堪憂。記者以應(yīng)聘的方式進入啄木鳥公司，發(fā)現(xiàn)新員工僅需接受速成培訓(xùn)即可上崗，其中技術(shù)培訓(xùn)僅三天，而上門服務(wù)流程、溝通話術(shù)、平臺規(guī)則培訓(xùn)則占兩天。這種速成培訓(xùn)模式導(dǎo)致大量缺乏專業(yè)技能的維修人員上崗，為消費者服務(wù)。

在實際維修過程中，啄木鳥家庭維修的維修人員常常采取虛構(gòu)故障、抬高報價等手段，坑騙消費者。晚會曝光了一起典型案例：一位客戶因水龍頭未打開導(dǎo)致洗衣機無法進水，維修人員上門后僅擰開水龍頭，卻謊稱進水閥損壞，收取了100多元服務(wù)費。此外，還有維修人員利用客戶更換燃氣灶電池后未摘除電池帽的疏忽，額外更換價值低廉的點火器并收取高額費用。

針對啄木鳥家庭維修的種種亂象，消費者紛紛表示不滿和憤怒。有網(wǎng)友在社交媒體上吐槽稱：“啄木鳥已經(jīng)成了‘維修刺客’，稍不注意就會被坑。”還有消費者表示，以后在選擇家庭維修服務(wù)時會更加謹慎，避免再次遭遇類似陷阱。

相同的情況在其他家庭維修平臺也有出現(xiàn)，消費者在選擇家庭維修服務(wù)時也應(yīng)提高警惕，選擇信譽良好、服務(wù)規(guī)范的企業(yè)和平臺。在維修過程中，要仔細核對維修項目和收費標準，避免被不良商家坑騙。對于遇到的維修亂象和侵權(quán)行為，消費者應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴舉報，維護自身合法權(quán)益。