不斷豐富無(wú)理由退貨的創(chuàng)新實(shí)踐

市場(chǎng)監(jiān)管總局等5部門印發(fā)的《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》明確提出，鼓勵(lì)實(shí)體店承諾無(wú)理由退換貨，為消費(fèi)者提供統(tǒng)一便捷的異地異店退換貨服務(wù)，計(jì)劃到2027年動(dòng)態(tài)發(fā)展線下無(wú)理由退換貨承諾單位150萬(wàn)家以上。與此同時(shí)，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù)無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》也將于5月1日起正式實(shí)施，為線上線下無(wú)理由退貨提供了明確標(biāo)準(zhǔn)和操作指南。在這樣的背景下，不斷豐富無(wú)理由退貨的創(chuàng)新實(shí)踐，對(duì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心具有重要意義。

近年來(lái)，各地在無(wú)理由退貨方面開展的創(chuàng)新實(shí)踐亮點(diǎn)頻出，不僅給予消費(fèi)者購(gòu)物“后悔權(quán)”，消除其后顧之憂，刺激消費(fèi)意愿，拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)，還推動(dòng)商家將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，把提升商品和服務(wù)質(zhì)量作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)邁向高質(zhì)量發(fā)展。

伴隨新興消費(fèi)場(chǎng)景的不斷涌現(xiàn)和消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活需求的不斷提升，無(wú)理由退貨還有很大的創(chuàng)新空間。

各地政府和監(jiān)管部門要根據(jù)相關(guān)規(guī)定，鼓勵(lì)更多商家參與無(wú)理由退貨承諾，擴(kuò)大無(wú)理由退貨的覆蓋范圍；結(jié)合地方特色和消費(fèi)熱點(diǎn)，探索更多元的無(wú)理由退貨場(chǎng)景，加強(qiáng)對(duì)商家無(wú)理由退貨執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

商家要主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式，利用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化退貨流程，提高退貨效率；加強(qiáng)與物流企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)退貨商品的快速寄回和處理；通過(guò)大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的購(gòu)物行為和退貨原因，有針對(duì)性地改進(jìn)商品和服務(wù)，降低退貨率。商家還可以探索更多個(gè)性化的無(wú)理由退貨服務(wù)，如延長(zhǎng)退貨期限等來(lái)滿足不同消費(fèi)者的需求。

消費(fèi)者組織與行業(yè)協(xié)會(huì)要制定行業(yè)自律規(guī)范，引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同遵守?zé)o理由退貨規(guī)則；加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流與合作，分享無(wú)理由退貨的成功經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法；開展培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助商家提升服務(wù)水平和管理能力；當(dāng)商家與消費(fèi)者之間發(fā)生糾紛時(shí)，積極參與調(diào)解，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

無(wú)理由退貨是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的重要舉措。在《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》和《售后服務(wù)無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》的推動(dòng)下，通過(guò)監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織、商家、行業(yè)協(xié)會(huì)等各方共同努力，不斷豐富無(wú)理由退貨的創(chuàng)新實(shí)踐，一定能夠營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)、便捷、放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)、樂(lè)于消費(fèi)，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新的動(dòng)力。