安徽2024年為消費者挽回經(jīng)濟損失1.24億元

3月11日，記者從安徽省政府新聞辦公室舉行的“優(yōu)化消費環(huán)境 共筑滿意消費”新聞發(fā)布會上獲悉，2024年，安徽市場監(jiān)管部門共接收各類投訴舉報咨詢160.75萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.24億元；投訴按時辦結(jié)率、舉報按時核查率均為99.99%，消費投訴公示率98.02%；投訴調(diào)解成功率67.42%，高于全國平均水平13.21個百分點，ODR（在線消費糾紛解決）和解成功率87.38%，高于全國平均水平34個百分點。

2024年，安徽市場監(jiān)管部門強化質(zhì)量監(jiān)管，守牢安全底線，打造放心消費環(huán)境。實施“食安守護”攻堅行動，開展嚴厲打擊肉類產(chǎn)品違法犯罪、校園食品安全排查整治、中小學校園食品安全突出問題排查、“小飯桌”、“特供酒”清源打鏈、特醫(yī)食品經(jīng)營秩序等專項整治行動，查處食品案件4.38萬件，全年“下沉”暗訪157次，發(fā)現(xiàn)并督導整改問題1584個；出臺產(chǎn)品質(zhì)量安全風險監(jiān)測管理辦法，召回缺陷產(chǎn)品105.5萬件；實施產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)“提質(zhì)強企”幫扶行動，幫扶企業(yè)3445家，提升工業(yè)產(chǎn)值約4.34億元；實施藥品安全鞏固提升、“藥安鄉(xiāng)村”專項稽查、嚴厲打擊藥械妝領域無證生產(chǎn)經(jīng)營違法行為等專項行動，查辦藥械妝案件9188件；開展城鎮(zhèn)燃氣專項整治、特種設備隱患排查，發(fā)現(xiàn)并處置重大隱患329件。

同時，安徽市場監(jiān)管部門聚焦醫(yī)療、藥品、保健食品、醫(yī)療器械、金融理財、教育培訓等領域，組織開展重點領域廣告監(jiān)管“清風”行動，2024年查處廣告違法案件4360件；深入開展民生領域價格監(jiān)督檢查守護行動，查處各類價格違法案件1494件；開展網(wǎng)絡交易促發(fā)展保安全聯(lián)合行動、直播電商違法違規(guī)行為專項整治，核查處置問題線索205條、立案65件；印發(fā)《強化平臺經(jīng)濟事前事中事后全鏈條全領域協(xié)同監(jiān)管意見》，發(fā)布《安徽省直播電商合規(guī)經(jīng)營指引》；深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動等專項行動，查處破壞市場秩序、侵害消費者權(quán)益的違法案件7.35萬件。

在推進放心消費建設方面，安徽大力開展放心消費單元培育，評估認定473家放心消費單位、77個放心消費街區(qū)。開展信息通信行業(yè)放心消費行動，認定公布放心消費通信網(wǎng)點284個。全年新增線下無理由退貨承諾單位2.68萬戶，同比增長42%，退貨金額8759萬元。安徽省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議和消保委各成員單位結(jié)合職能、積極作為，在各領域、行業(yè)切實保障消費者合法權(quán)益。安徽省消保委充分發(fā)揮平臺作用，動員企業(yè)和行業(yè)協(xié)會，落實經(jīng)營者先行和解責任，與安徽省高級人民法院構(gòu)建消費糾紛訴調(diào)對接機制，與安徽省高級人民檢察院構(gòu)建消費民事公益訴訟合作機制，開展公益律師護航行動、行業(yè)專家助力維權(quán)活動，提升消費維權(quán)效能。

安徽省市場監(jiān)管局一級巡視員楊燚在回答中國質(zhì)量報記者提問時表示，今年，安徽省市場監(jiān)管部門將把優(yōu)化消費環(huán)境、依法維護廣大消費者合法權(quán)益作為重點工作任務，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，讓群眾獲得感強愿消費；持續(xù)強化消費維權(quán)，讓群眾無后顧之憂敢消費；持續(xù)深化社會共治，讓群眾更有信心促消費。