郴州多措并舉促進信訪工作提質(zhì)增效

去年以來，湖南省郴州市市場監(jiān)管局全面落實市委、市政府和省市場監(jiān)管局關于信訪工作的決策部署，堅持更高站位、更快處置、更強防控，持續(xù)提升全市市場監(jiān)管系統(tǒng)信訪工作質(zhì)效。去年全市系統(tǒng)信訪量下降37.71%，信訪秩序呈現(xiàn)平穩(wěn)向好態(tài)勢。

堅持更高站位。該局用法治思維和法治方式做好信訪工作，制定出臺《郴州市市場監(jiān)督管理局信訪工作處置流程》，將市場監(jiān)管領域信訪事項精準導入法定途徑分類處理，推動市場監(jiān)管領域信訪辦理法治化。成立一把手任組長的信訪維穩(wěn)工作領導小組，認真落實領導接訪和下訪工作制度，嚴格實行領導包案制度。建立信訪形勢分析和風險預警制度，局黨組定期召開專題會議分析研判信訪工作形勢，及時向全市系統(tǒng)預警存在的苗頭性、傾向性問題，化解潛在群訪事件5個。

堅持更快處置。該局堅持“換位思考”，始終做到“三個迅速”。一是迅速呈報審批。所有信訪件第一時間呈報領導審批，第一時間部署落實。二是及時處置對接。秉持“接訴即辦、馬上就辦”原則，對來訪人員提出的問題，能現(xiàn)場辦理的及時協(xié)調(diào)處理，無法現(xiàn)場解決的，耐心做好解釋工作，隨時關注反饋處理進展，切實做到群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。三是迅速統(tǒng)一答復口徑。針對復雜件、敏感件、批量件，在答復時重點把握答復分寸、做到口徑統(tǒng)一，減少因答復標準不一致帶來的復議訴訟壓力。去年依法辦理信訪289件，辦結率達100%。

堅持更強防控。該局牢固樹立抓實業(yè)務工作就是做好信訪工作的理念，將信訪工作與業(yè)務工作同部署、同推進、同落實。堅持端口前移，充分發(fā)揮消費者投訴熱線作用，建立重大不穩(wěn)定問題清單，重點對“三品一特”安全、行政審批登記等工作中的不穩(wěn)定因素進行排查梳理，及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善化解矛盾，最大力度減少“訴轉訪”現(xiàn)象發(fā)生。堅持部門聯(lián)動，針對如網(wǎng)絡教培信訪人批量提交信訪件的情況，建立內(nèi)部工作聯(lián)動機制，集中受理和統(tǒng)一答復，對外加強與教育、公安等部門協(xié)調(diào)，做到溝通及時、主動協(xié)調(diào)，切實解決批量、疑難的群訴群訪事件。