老人大額消費(fèi)引糾紛消保委調(diào)查商家退款

近日，安徽省馬鞍山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成功調(diào)解一起消費(fèi)糾紛，幫助一位老年消費(fèi)者退回95萬(wàn)元。馬鞍山市消保委提醒老年消費(fèi)者，大額消費(fèi)要謹(jǐn)慎，家人溝通很必要，核實(shí)資質(zhì)有保證，索要票據(jù)利維權(quán)。

今年2月25日，鄭先生攜老伴盧女士來(lái)到馬鞍山市消保委投訴。據(jù)了解，盧女士自2019年起在某商家消費(fèi)，至今已花費(fèi)約150萬(wàn)元。近期因家中需要用錢，鄭先生才發(fā)現(xiàn)盧女士銀行卡上的積蓄已所剩無(wú)幾，詢問(wèn)盧女士得知，這些錢全部用于某商家的消費(fèi)。隨后，鄭先生與盧女士去商家處核實(shí)消費(fèi)記錄，但商家提供的消費(fèi)記錄含糊不清，鄭先生仔細(xì)查詢盧女士的每一筆消費(fèi)記錄發(fā)現(xiàn)，在盧女士住院期間竟然還有消費(fèi)記錄?？紤]到盧女士患有疾病，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)意識(shí)不清的情況，鄭先生懷疑銷售人員利用盧女士意識(shí)不清進(jìn)行欺騙消費(fèi)，要求商家退費(fèi)。

馬鞍山市消保委受理投訴后，對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)。根據(jù)商家提供的消費(fèi)記錄，盧女士自2019年至2024年共計(jì)消費(fèi)130余萬(wàn)元，部分消費(fèi)記錄上沒有盧女士簽字確認(rèn)。商家負(fù)責(zé)人表示，盧女士消費(fèi)時(shí)并未表現(xiàn)出意識(shí)不清醒，住院期間也曾到店接受養(yǎng)生服務(wù)，只是盧女士并不是每次都簽字確認(rèn)。馬鞍山市消保委積極開展調(diào)查，多次督促商家調(diào)取消費(fèi)記錄，查詢盧女士在商家的消費(fèi)金額、剩余金額。經(jīng)查，盧女士未消費(fèi)金額約為50萬(wàn)元，商家的銷售記錄及使用記錄存在諸多不清晰的情況。

馬鞍山市消保委多次調(diào)解，商議解決方案。經(jīng)過(guò)不懈努力，雙方達(dá)成一致意見，商家退還盧女士95萬(wàn)元。雙方簽訂了消費(fèi)糾紛和解協(xié)議。事后，馬鞍山市消保委將銷售人員涉及違法犯罪線索移送公安機(jī)關(guān)處理。

馬鞍山市消保委提醒老年消費(fèi)者，大額充值消費(fèi)前要格外慎重，了解商家資質(zhì)信譽(yù)情況，與家人溝通協(xié)商，不要被商家的“贈(zèng)送”“親情關(guān)懷”和口頭承諾等迷惑；消費(fèi)時(shí)要注意核對(duì)充值金額和消費(fèi)記錄，及時(shí)索要消費(fèi)憑證和充值憑證、服務(wù)協(xié)議合同等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)投訴舉報(bào)維權(quán)。