別讓“體育外賣”成為管理盲區(qū)

“‘體育外賣’能火起來(lái)，也是家長(zhǎng)們催出來(lái)的。”王挽是一家“體育外賣”機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，他告訴記者，正是被家長(zhǎng)一句“能不能到樓下教跳繩”，開啟了上門授課的新賽道。上門體育雖然便捷，但家長(zhǎng)下單須謹(jǐn)慎。保障上門體育培訓(xùn)安全運(yùn)行，一方面需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保證教練資質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量，另一方面需要相關(guān)部門對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范管理。（據(jù)6月23日《今晚報(bào)》報(bào)道）

隨著全民健身熱潮的興起和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深度融合，“體育外賣”正成為新的消費(fèi)風(fēng)口。從運(yùn)動(dòng)裝備即時(shí)配送、健身餐一鍵下單，到私教上門服務(wù)、場(chǎng)地預(yù)約平臺(tái)，各類體育相關(guān)服務(wù)正借助外賣模式迅速滲透日常生活。然而，這片新興市場(chǎng)在便利消費(fèi)者的同時(shí)，也暴露出管理滯后的隱憂。

“體育外賣”的快速發(fā)展本質(zhì)是消費(fèi)升級(jí)與數(shù)字化賦能的必然產(chǎn)物。現(xiàn)代人健身需求愈發(fā)精細(xì)化、即時(shí)化，外賣平臺(tái)精準(zhǔn)匹配了這種隨時(shí)、隨地、隨需的服務(wù)訴求。市場(chǎng)需求的激增催生了行業(yè)的迅速擴(kuò)張，各類體育服務(wù)商戶加速入駐外賣平臺(tái)，服務(wù)品類不斷豐富。但繁榮表象下，管理缺位的問(wèn)題也初現(xiàn)端倪：部分商家資質(zhì)審核形同虛設(shè)，無(wú)證教練通過(guò)平臺(tái)接單現(xiàn)象屢見不鮮；運(yùn)動(dòng)器材質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者收到的產(chǎn)品存在異味、易損壞等問(wèn)題；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊導(dǎo)致糾紛頻發(fā)，私教課程效果引爭(zhēng)議、場(chǎng)地預(yù)約貨不對(duì)板等問(wèn)題難以追責(zé)。

“體育外賣”的特殊性，決定了其管理不能簡(jiǎn)單套用傳統(tǒng)模式。一方面，服務(wù)內(nèi)容跨界融合，既有實(shí)物商品配送，又涉及專業(yè)服務(wù)供給，甚至包含線下場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)，橫跨多個(gè)監(jiān)管領(lǐng)域；另一方面，安全風(fēng)險(xiǎn)更為復(fù)雜，比如私教服務(wù)中的人身安全、運(yùn)動(dòng)器材的合規(guī)性、場(chǎng)地設(shè)施的安全性等，都需要標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航。當(dāng)前，我國(guó)對(duì)體育服務(wù)的監(jiān)管仍以線下場(chǎng)館為主，對(duì)外賣模式下的新業(yè)態(tài)缺乏針對(duì)性規(guī)制。權(quán)責(zé)邊界模糊、執(zhí)法依據(jù)不足，使得平臺(tái)、商家與消費(fèi)者之間的責(zé)任認(rèn)定陷入困境。

構(gòu)建適配“體育外賣”的管理體系，需多方協(xié)同織密防護(hù)網(wǎng)。首先，明確監(jiān)管權(quán)責(zé)劃分，有關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合介入，針對(duì)私教資質(zhì)認(rèn)證、器材質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程規(guī)范等制定專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。其次，壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，外賣平臺(tái)須完善商家準(zhǔn)入機(jī)制，強(qiáng)制要求教練持證上崗、器材合規(guī)認(rèn)證，并建立服務(wù)評(píng)價(jià)與糾紛處理閉環(huán)。再次，引入技術(shù)賦能監(jiān)管，利用技術(shù)手段追溯器材來(lái)源、通過(guò)AI監(jiān)控服務(wù)過(guò)程、采用大數(shù)據(jù)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，讓監(jiān)管從事后處置轉(zhuǎn)向事前防范；最后，還應(yīng)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)自律作用，制定服務(wù)公約，引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

新業(yè)態(tài)的成長(zhǎng)往往伴隨管理與創(chuàng)新的“賽跑”。唯有以包容審慎的態(tài)度，既鼓勵(lì)模式創(chuàng)新又筑牢管理底線，方能讓“體育外賣”在規(guī)范發(fā)展中釋放更大活力，真正成為全民健身時(shí)代便民利企的新引擎。