山東省消協(xié)發(fā)布沉浸式消費教育指南（2025版）助力消費者暢享新型消費

從實景演藝到密室逃脫，從主題餐飲到寵物互動，沉浸式消費新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。然而，在帶給消費者全新體驗的同時，安全隱患、虛假宣傳、維權(quán)困難等問題也日益凸顯。7月8日，山東省消費者協(xié)會制定并發(fā)布沉浸式消費教育指南（2025版），旨在從消費類型指引、風(fēng)險防范到權(quán)益維護，提供專業(yè)實用的消費參考，助力營造良好消費環(huán)境。

所謂沉浸式消費，是以體驗和參與為核心，通過環(huán)境渲染、場景塑造、內(nèi)容IP等手段，使消費者在特定場景中全身心投入的消費模式。這種消費模式借助場景營造與互動設(shè)計，打破傳統(tǒng)消費局限，為消費者帶來全新體驗，帶動消費從文旅實景演出到互動娛樂，再到主題商業(yè)空間，在各領(lǐng)域不斷創(chuàng)新拓展。

指南系統(tǒng)梳理了沉浸式文旅體驗、互動娛樂消費、主題商業(yè)消費三大類中7個新興消費場景，對各類消費模式的特點、潛在風(fēng)險及防范措施進行了詳細(xì)介紹。其中特別針對密室逃脫和劇本殺的安全隱患、夜游項目的安全規(guī)范、寵物主題互動空間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等熱點問題提出具體建議。

指南提醒，消費者在參與沉浸式消費時需重點防范三類風(fēng)險：一是場所安全風(fēng)險，包括地面濕滑、通道狹窄、道具擺放不當(dāng)?shù)任锢黼[患，建議入場先確認(rèn)安全出口，遵守安全指引；二是心理安全風(fēng)險，對恐怖、驚悚類項目要提前評估承受能力，感到不適立即中止體驗；三是消費陷阱風(fēng)險，警惕“全球獨家”等虛假宣傳和強制消費，應(yīng)多渠道核實信息、留存書面承諾。此外，要注意個人信息保護，非必要不提供敏感信息，確認(rèn)商家隱私政策合規(guī)性。

指南特別提醒消費者，要注意三類證據(jù)保存：一是發(fā)票、合同等消費憑證，建議電子版云端備份，紙質(zhì)版分類歸檔；二是照片、視頻等體驗過程記錄，需確保畫面清晰完整；三是廣告、網(wǎng)頁等商家宣傳資料，要標(biāo)注保存時間及來源。所有證據(jù)要確保關(guān)鍵信息完整可查，為后續(xù)出現(xiàn)消費糾紛時進行維權(quán)提供有力支撐。