破解互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠難

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域存在的“投保容易理賠難”等問題，反映出該行業(yè)在發(fā)展過程中忽視了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這項(xiàng)工作。商家為追求短期利益，不惜采用各種手段誤導(dǎo)消費(fèi)者，不僅破壞了市場的公平競爭環(huán)境，也損害了整個(gè)行業(yè)的形象和信譽(yù)。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)因其依托網(wǎng)站、移動(dòng)APP或社交媒體等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)產(chǎn)品從投保到理賠全流程的在線服務(wù)，其便捷優(yōu)勢受到消費(fèi)者的青睞，銷量在逐年攀升。然而一些消費(fèi)者卻反映，某些互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品存在“投保容易理賠難”等問題。（據(jù)7月27日央視新聞報(bào)道）

產(chǎn)品名稱的模糊性，是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的主要手段。以“個(gè)人百萬綜合意外險(xiǎn)”為例，僅憑名稱與宣傳語，消費(fèi)者極易誤以為其意外保障額度高達(dá)百萬元。然而，深入探究其保障責(zé)任后發(fā)現(xiàn)，“百萬”保額僅適用于飛機(jī)意外身故或殘疾，而日常意外身故或殘疾的保險(xiǎn)金僅為十萬元，意外醫(yī)療補(bǔ)償更是低至一萬元。這種利用名稱與宣傳語制造的誤導(dǎo)，違背了誠信原則，使消費(fèi)者在不知情的情況下購買了遠(yuǎn)低于預(yù)期的保險(xiǎn)產(chǎn)品，權(quán)益遭受損害。

信息披露不充分，則是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的慣用策略。部分重疾險(xiǎn)在銷售頁面大肆宣傳“不限健康狀況、不受歷史疾病影響”“不再因帶病被拒保”等賣點(diǎn)，以此吸引消費(fèi)者投保。然而，實(shí)際保障卻與宣傳內(nèi)容大相徑庭。盡管有的商家線上銷售在形式上做到了合規(guī)，將所有信息均予以展示，但通過巧妙設(shè)計(jì)，使消費(fèi)者難以接觸到關(guān)鍵內(nèi)容，僅能看到商家希望消費(fèi)者看到的信息。這種做法導(dǎo)致消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)無法全面了解產(chǎn)品真實(shí)情況，難以做出理性決策，涉嫌侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域存在的“投保容易理賠難”等問題，反映出該行業(yè)在發(fā)展過程中忽視了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這項(xiàng)工作。商家為追求短期利益，不惜采用各種手段誤導(dǎo)消費(fèi)者，不僅破壞了市場的公平競爭環(huán)境，也損害了整個(gè)行業(yè)的形象和信譽(yù)。

解決互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域的這些問題，需多方協(xié)同努力。監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的名稱、宣傳、信息披露等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，并加大對違規(guī)行為的處罰力度，提高商家的違法成本。同時(shí)，建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，確保消費(fèi)者的聲音能夠及時(shí)得到回應(yīng)。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)和保險(xiǎn)公司應(yīng)增強(qiáng)自律意識(shí)，樹立正確的經(jīng)營理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于首位。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳銷售等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整披露，不夸大、不誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解答消費(fèi)者疑問，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

消費(fèi)者自身也應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和提高自我保護(hù)能力。在購買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，全面了解保障范圍、理賠條件等關(guān)鍵信息，不盲目相信宣傳。遇到問題應(yīng)及時(shí)向監(jiān)管部門或消費(fèi)者組織投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。