河北石家莊邀請(qǐng)30余名市民觀摩12315熱線受理全過(guò)程

近日，河北省石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦了3·15 開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)30余名消費(fèi)者代表觀摩12315熱線受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)全過(guò)程。

12315熱線成立于2005年，是石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局服務(wù)社會(huì)和廣大消費(fèi)者的窗口單位，多年致力于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造公平放心的消費(fèi)環(huán)境，取得良好社會(huì)效果。為更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，快速、有效地解決消費(fèi)糾紛，12315熱線始終把“消費(fèi)權(quán)益無(wú)小事，心懷維權(quán)服務(wù)情，為民服務(wù)解難題”理念貫穿于各項(xiàng)工作中，暢通投訴舉報(bào)渠道、建立快速調(diào)解機(jī)制，確保受理的案件事事有著落、件件有回音。2024年，12315熱線共受理各類信息393465件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4646.22萬(wàn)元。

活動(dòng)中，工作人員詳細(xì)介紹了12315熱線的人員組成、日常工作、受理程序、案件處理流程等。消費(fèi)者代表在話務(wù)大廳觀看了12315受理人員從來(lái)電接聽(tīng)到登記分派全過(guò)程。大廳內(nèi)忙碌的電話接聽(tīng)和專業(yè)的受理過(guò)程讓參觀人員印象深刻。

石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開(kāi)放日活動(dòng)是社會(huì)各界了解市場(chǎng)監(jiān)管各項(xiàng)工作的重要途徑，切實(shí)拉近了消費(fèi)者與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的距離。今后，12315將不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通聯(lián)系，進(jìn)一步聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，提升消費(fèi)維權(quán)效能，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為持續(xù)提振消費(fèi)信心貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。