上海市消保委啟動“谷子”消費者權(quán)益保護合作機制共同推動二次元消費市場健康發(fā)展

你買過“谷子”嗎？是否搶到過限量“手辦”？近年來，這些獨屬于二次元的專有名詞逐漸成為消費新趨勢。4月22日，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的《從悅己到社交，二次元消費從小眾愛好發(fā)展為消費新趨勢調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，我國泛二次元用戶規(guī)模已突破5億人，帶動周邊市場規(guī)模近6000億元，二次元文化正從亞文化躍升為主流消費新勢力。

強化消費者權(quán)益保護，制定貼合二次元消費特點的保護規(guī)則成為迫切需求。為此，上海市消保委啟動了促進二次元消費與消費者權(quán)益保護合作機制。記者了解到，該合作機制由上海市消保委與上海市消?；饡款^，匯聚二次元頭部企業(yè)和主流互聯(lián)網(wǎng)平臺，旨在通過多方協(xié)作，共同推動二次元消費市場健康發(fā)展，保障消費者的合法權(quán)益。

從小眾走向大眾化市場

《報告》顯示，近年來，我國泛二次元用戶規(guī)模從2017年的2.1億人激增至2025年的5.26億人，用戶群體橫跨80后至10后4代人群，形成多代際融合的生態(tài)結(jié)構(gòu)，推動二次元文化突破圈層，成為主流消費趨勢。產(chǎn)業(yè)擴張效應顯著，2024年泛二次元周邊市場規(guī)模近6000億元。

隨著二次元市場的蓬勃發(fā)展，消費形式和場景也日益豐富，涵蓋了手辦、卡牌、服飾、電競裝備等實體商品及數(shù)字內(nèi)容。動漫周邊和游戲周邊作為二次元消費的核心，深受消費者喜愛。調(diào)查顯示，受訪者（包括其孩子）購買過動漫周邊與游戲周邊的占比分別達到了49.33%和50.11%。

電競相關產(chǎn)品同樣備受關注，36.12%的受訪者表示曾經(jīng)或經(jīng)常購買。二次元主題的服裝、配飾及生活用品也受到追捧，購買占比為26.34%。線下體驗也是二次元消費不可或缺的一部分，主題公園與展覽為相關消費者提供了與同好交流、分享的平臺，增強了二次元文化的社交屬性。調(diào)查顯示，有26.67%的受訪者表示自己或者孩子曾經(jīng)或經(jīng)常參加二次元的線下活動或聚會。

業(yè)內(nèi)人士分析認為，游戲IP是情感的載體，周邊產(chǎn)品則是情感的實體延伸，二者共同構(gòu)建出沉浸式的文化體驗。二次元的主要消費群體為平均年齡29歲以下的青少年，年輕用戶群體通過“二次元”消費尋求情緒共鳴，并通過共同喜愛的“二次元”內(nèi)容形成特定圈層，促進了用戶間的溝通交流與消費引導。當前，二次元發(fā)展趨勢呈現(xiàn)出“文化交融”“多元化”“藝術(shù)創(chuàng)新”“社群歸屬感強”等顯著特征。

是商品更是社交符號

《報告》顯示，悅己是二次元消費的主要動力之一。41.51%的受訪者表示喜歡二次元商品是因為對作品中的角色、故事或情感產(chǎn)生了共鳴；25.07%的受訪者認為購買二次元商品是獲得感很強、很開心的事；12.82%的受訪者表示會在二次元消費中追求限量版和稀缺性。

二次元商品具有很強的社交屬性。47.8%的受訪者看重二次元商品的社交功能，表示二次元消費很適合與朋友們互動，更有52.45%的消費者有展示自己二次元收藏品的習慣與愛好。

44.97%的受訪者期望看到二次元與中國傳統(tǒng)文化的融合，創(chuàng)造出更多具有獨特魅力的二次元體驗；45.4%的受訪者期望中國的二次元文化能夠走向全球，讓更多的人了解和喜愛這一文化形式，提升中國二次元文化的國際影響力；38.76%的受訪者期望虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)能夠在二次元消費中得到應用，希望通過這些先進技術(shù)獲得更加沉浸式的消費體驗。此外，30.77%的受訪者希望二次元消費的個性化、定制化程度能夠更高，期待能夠有更多符合個人喜好和需求的產(chǎn)品和服務出現(xiàn)。

有關人士表示，年輕人是二次元消費的核心群體，他們追求情感共鳴、場景體驗以及社交認同，其消費兼具悅己與社交雙重屬性，消費習慣上則更加注重正品與品質(zhì)。近年來消費需求正朝著興趣消費、品質(zhì)消費的方向轉(zhuǎn)變。

上海市消保委特邀志愿者張兆安表示，二次元作為當下紅火的消費新趨勢，既是文化現(xiàn)象也是消費場景。其主要消費群體為80后至10后4代人群，許多二次元產(chǎn)品不僅具備實用價值，更在精神層面賦予了消費者情緒價值。

權(quán)益保護刻不容緩

《報告》顯示，超過半數(shù)的受訪者表示二次元消費注重情感價值，需要有專門的消費者權(quán)益保護規(guī)則。上海市消保委指出，現(xiàn)有的消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和產(chǎn)品服務標準體系更多的是基于傳統(tǒng)消費模式。然而，在二次元消費領域，消費者往往更看重商品背后的文化符號、情感聯(lián)結(jié)以及社交意義，這使得現(xiàn)有的保護規(guī)則面臨挑戰(zhàn)。因此，為了適應二次元消費的特點，有必要探索和制定更加貼合其情感價值屬性的消費者權(quán)益保護規(guī)則。

調(diào)查顯示，“不法商家囤積居奇、哄抬價格”和“在很多限量版商品發(fā)售前，網(wǎng)上會有一些非授權(quán)商家高價預售，而事后又不發(fā)貨或者貨不對板”是二次元領域消費者最為關注的痛點問題，分別占比46.59%和40.08%。35.5%的受訪者表示，喜歡二次元的消費者越來越多，市場越來越大，應該強化消費者權(quán)益保護。有18.69%的消費者建議在二次元消費者權(quán)益保護方面更好地發(fā)揮消保委與頭部企業(yè)的積極作用。